Человек ежедневно встречается с системами массового обслуживания(СМО):очереди в магазинах, пробки на дорогах, очереди в поликлиниках и т.д. Для того чтобы решить проблемы и усовершенствовать СМО, необходимы специальные методики и дополнительная организация их работы. Один из способов задания этой методики - статистическая обработка данных, математическое моделирование. По заданным требованиям можно найти способ изменения экономической системы для ее усовершенствования и практичности, а расчеты произвести по специально выведенным формулам определения вероятности различных случайных событий. В своей дипломной работе я рассмотрю понятие модели, моделирования, виды моделирования и постараюсь создать свою математическую модель СМО и с ее помощью рассчитать наиболее удволетворительный по всем параметрам вариант.