Что же такое CRM? И, самое главное, есть ли от него реальная польза бизнесу? В этой книге даны ответы на эти два главных вопроса. Различные аспекты технологии CRM описаны нами простым и понятным языком. Приведены конкретные,подробные примеры из российской практики использования CRM.