Автор – профессор школы бизнеса – на основе собственных исследований дает разъяснение феномена сарафанного радио. После прочтения этой книги по психологии маркетинга становится понятно, почему люди об одних продуктах говорят больше, чем о других, и как этот механизм использовать при создании рекламы.